På Freetrade gör vi allt vi kan för att erbjuda våra kunder bästa möjliga service, men vi förstår att misstag kan ske ibland. När vi får in ett klagomål tar vi alltid ärendet på allvar och strävar efter att lösa det så snabbt som möjligt. Vi använder den information som samlas in när vi hanterar klagomål för att hjälpa oss att förbättra vår plattform och ge våra kunder bättre service.
Vi hoppas att vi aldrig ger dig en anledning att skicka in ett klagomål, men om du vill framföra ett klagomål vänligen kontakta vår kundtjänst först. De kommer att göra sitt bästa för att hjälpa till att lösa situationen. Du kan nå dem genom att skicka ett meddelande i appen eller genom att skicka ett mejl till hej@freetrade.io.
Meddela oss via Freetrade-appen
Mejla oss på: klagomal@freetrade.io
Skicka ett brev till: Freetrade Europa, Vasagatan 7, vån 4111 20, Stockholm
När du kontaktar oss, vänligen ge så mycket information om situationen som möjligt.
När vi tar emot ditt klagomål kommer vår personal att bekräfta det och vid behov kommer vi att påbörja en utredning. Vi kommer också att skicka dig vårt slutliga svar som beskriver resultatet av ditt klagomål. Vi gör allt vi kan för att lösa klagomål så snabbt som möjligt, men vi kommer att kontakta dig senast inom två veckor för att ge dig en uppdatering.
Om du inte är helt nöjd med vårt beslut kan du i vissa fall skicka vidare ditt klagomål till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Information om hur man gör det finns på deras hemsida: www.arn.se. Alternativt kan du vända dig till allmän domstol.
